Política de devolución, cambio y cancelación
En General Goodsy™, queremos que estés completamente satisfecho con tu pedido. ¡Hemos creado este proceso de devolución y cambio para que tu experiencia sea lo más sencilla posible!
SECCIÓN 1
INSPECCIONE SU PEDIDO
Al recibir su pedido, inspecciónelo cuidadosamente. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
SECCIÓN 2
ELEGIBILIDAD PARA DEVOLUCIONES
- Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, con las etiquetas originales y en el embalaje original.
- Debe proporcionar un recibo o comprobante de compra.
Artículos que no son elegibles para devoluciones:
- Bienes perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados (por ejemplo, pedidos especiales o artículos personalizados)
- Productos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza)
- Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables
- Artículos en liquidación (se venden en el estado en que se encuentran, sin garantías ni embalaje original)
- Artículos en oferta o tarjetas de regalo
SECCIÓN 3
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO DE 30 DÍAS
Todas las devoluciones están cubiertas por una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si no está satisfecho con su compra, puede devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción , siempre que cumpla con los criterios de elegibilidad descritos anteriormente.
Si tiene preguntas sobre si su artículo califica, contáctenos a customersupport@generalgoodsy.store .
SECCIÓN 4
CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO
Iniciar el retorno
Envíe un correo electrónico a customersupport@generalgoodsy.store con la siguiente información:
- Su nombre
- Número de orden
- Fotografía del producto defectuoso o artículo incorrecto
- Motivo de la devolución o reembolso
Proceso de revisión
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le responderá dentro de 24 a 48 horas .
Recibir una etiqueta de devolución
Si se aprueba su devolución, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga.
Envíe su devolución
- Empaquete el artículo de forma segura y coloque la etiqueta de devolución proporcionada por nuestro equipo.
- Deje el paquete en una instalación designada proporcionada por el servicio de atención al cliente.
- Importante: No envíe devoluciones a la dirección de envío original. Utilice la dirección de devolución proporcionada por el servicio de atención al cliente.
Recibir notificación y reembolso/cambio
Una vez que recibamos su devolución, le notificaremos y le brindaremos una de las siguientes opciones:
- Reembolso a su forma de pago original (en un plazo de 10 días hábiles )
- Reemplazo del artículo (listo en 72 horas )
Cancelación de pedido
Las solicitudes de cancelación de pedidos deben enviarse a customersupport@generalgoodsy.store . Tenga en cuenta que es posible que no sea posible realizar cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en el estado "En proceso" o "Enviado".
Reclamaciones por paquetes perdidos
Si tu número de seguimiento indica entrega pero no recibiste el pedido:
- Presente un reclamo en su oficina de correos local y proporcione el ID del reclamo.
- Una vez validado, lo revisaremos y enviaremos un reemplazo.
SECCIÓN 5
PERÍODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS EN LA UNIÓN EUROPEA
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Para poder optar a una devolución conforme a esta política, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
- Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.
Comuníquese con customersupport@generalgoodsy.store para iniciar el proceso de devolución de pedidos de la UE.
¿TIENES PREGUNTAS?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en customersupport@generalgoodsy.store .
Estamos disponibles de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. CST , y responderemos dentro de las 24 a 48 horas .
Última actualización: 13 de noviembre de 2024