Política de devolución, cambio y cancelación

Política de devolución y reembolso (solo en EE. UU.)

En General Goodsy™ , queremos que te encante tu compra. Si no estás satisfecho, ofrecemos devoluciones gratuitas, cambios sin complicaciones y una garantía de 2 años en todos los artículos elegibles. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!

1. Inspeccione su pedido

Cuando llegue tu pedido, inspecciónalo con atención. Si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto , contáctanos de inmediato a customersupport@generalgoodsy.store o llama al +1 (512) 900-9530 (EE. UU.) . Evaluaremos el problema y lo solucionaremos.

2. Elegibilidad para devoluciones

✅ Artículos elegibles:

  • Los artículos deben estar en su estado original : sin usar, sin usar, con las etiquetas originales y en el embalaje original .
  • Se requiere un recibo o comprobante de compra .

❌ Artículos no elegibles:

  • Productos personalizados o personalizados.
  • Artículos en liquidación (se venden tal como están, sin garantías ni embalaje original).
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

3. Garantía de devolución de dinero de 30 días

Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso completo o un cambio , siempre que cumpla con los criterios de elegibilidad anteriores.

  • Los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a que recibamos su devolución.
  • Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto , le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga y cubriremos todos los costos de devolución.

❗En el caso de devoluciones por arrepentimiento del comprador (por ejemplo, cambio de opinión, pedido de un artículo incorrecto), el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

4. Cómo devolver o cambiar un artículo

1️⃣ Iniciar la devolución

Envíenos un correo electrónico a customersupport@generalgoodsy.store con:

  • Su nombre .
  • Su número de pedido .
  • Una fotografía del artículo defectuoso o incorrecto (si corresponde).
  • El motivo de la devolución o cambio.

2️⃣ Proceso de revisión

Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá dentro de 24 a 48 horas .

3️⃣ Recibe una etiqueta de devolución

  • Si se aprueba, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga (para artículos defectuosos o dañados).
  • Si la devolución se debe al arrepentimiento del comprador, usted será responsable de los costos de envío de devolución.

4️⃣ Envía tu devolución

  • Empaquete el artículo de forma segura y adjunte la etiqueta de devolución.
  • Déjalo en el centro de envío designado.
  • Importante: No envíe devoluciones a la dirección de envío original. Utilice la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo.

5️⃣ Recibir notificaciones

Una vez que recibamos su devolución, se lo notificaremos y procesaremos:

  • Un reembolso a su método de pago original dentro de 10 días hábiles .
  • Se enviará un reemplazo dentro de las 72 horas (sujeto a disponibilidad).

5. Envíos dañados o perdidos

🚨 Paquetes dañados:

  • Si su pedido llega dañado , comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas a customersupport@generalgoodsy.store con :
    • Su número de pedido .
    • Fotos del paquete y producto dañado .
  • Trabajaremos con el transportista para resolver el problema y podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso según la disponibilidad.

🚨 Paquetes perdidos:
Si su número de seguimiento muestra que se entregó pero no recibió el paquete , siga estos pasos:
1️⃣ Consulta con tus vecinos o con tu oficina de correos/transportista local en caso de que hayan retenido el paquete.
2️⃣ Presente una reclamación ante el transportista y proporciónenos el ID de la reclamación.
3️⃣ Contáctenos en customersupport @generalgoodsy .store con los detalles de su reclamo.

📌 Una vez validado, podemos enviar un reemplazo o emitir un reembolso a nuestra discreción.

6. Cancelaciones de pedidos

Para cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico a customersupport@generalgoodsy.store .

  • Las cancelaciones solo son posibles antes de que el pedido esté marcado como "En procesamiento" o "Enviado".
  • Si su pedido ya ha sido procesado o enviado , puede devolver el artículo una vez recibido.

📌 Sin cargos por cancelación: General Goodsy™ no cobra cargos por cancelación . Si tu pedido ya está en proceso de envío, tendrás que esperar a la entrega y luego solicitar una devolución.

7. Reembolsos tardíos o faltantes

🚨 Si aún no has recibido tu reembolso, sigue estos pasos:
1️⃣ Revisa nuevamente tu cuenta bancaria .
2️⃣ Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito : puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
3️⃣ Comuníquese con su banco : algunas instituciones financieras tardan más en procesar los reembolsos (hasta 30 días).

📌 Si has completado estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a customersupport @generalgoodsy .store .

8. Tarifas de reposición y costos de envío de devolución

🚫 No se aplican tarifas de reposición a las devoluciones.

📦 Gastos de envío de devolución:

  • Envío de devolución gratuito para artículos dañados, defectuosos o incorrectos .
  • Las devoluciones por arrepentimiento del comprador (por ejemplo, cambio de opinión) requieren que el cliente cubra los costos de envío de devolución .

9. Contáctenos

📧 Correo electrónico : customersupport@generalgoodsy.store
📞 Teléfono: +1 (512) 900-9530 (EE. UU.)

📍Dirección comercial:
Productos generales™
110 N Interestatal 35, Edificio 315 - 1011
Round Rock, Texas 78681

⏳ Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora estándar central (CST)
Tiempo de respuesta: 24–48 horas