Política de devoluciones y reembolsos

Solo damos servicio a la Unión Europea y el Reino Unido.

En General Goodsy™ , ¡queremos que te encante tu compra! Si no estás satisfecho, te ofrecemos un plazo de devolución de 30 días , cambios sin complicaciones para artículos defectuosos y una garantía de 2 años para todos los artículos elegibles.

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

En General Goodsy, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta política está diseñada para cumplir y superar nuestras obligaciones legales con usted según la legislación de consumo de la UE y el Reino Unido.

1. Su derecho legal de cancelación (derecho de desistimiento)

• Clientes de la UE y el Reino Unido: Tiene el derecho legal de cancelar su pedido y devolver los productos por cualquier motivo dentro de 14 días de recibirlos. Este es su período de reflexión legal.

2. Nuestro proceso de devolución
Para brindar una experiencia fluida, ampliamos el plazo de devolución a 30 días A partir de la fecha de recepción de su pedido, para su comodidad. Para poder devolverlo, los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que los recibió, en su embalaje original.

3. Envíos dañados o perdidos
🚨 Paquetes dañados:
Si su pedido llega dañado, deberá comunicarse con nosotros dentro de 48 horas en atenciónalcliente@generalgoodsy.store Con su número de pedido y fotos del paquete y del producto dañados. Colaboraremos con la empresa de transporte para resolver el problema y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso, según lo exija la ley.

🚨 Paquetes perdidos:
Si su número de seguimiento muestra "entregado" pero no ha recibido su paquete:

1. Consulte con sus vecinos y en su oficina de correos local.

2. Presentar una reclamación al transportista de entrega.

3. Contáctanos en atenciónalcliente@generalgoodsy.store Con su número de pedido y los detalles de la reclamación. Trabajaremos para resolver el problema, lo que podría incluir el envío de un reemplazo o la emisión de un reembolso una vez validada la reclamación.

4. Cancelaciones de pedidos
Para cancelar un pedido, envíenos un correo electrónico a customersupport@generalgoodsy.store . Puede cancelar sin coste alguno en cualquier momento antes de que su pedido se marque como "En proceso" o "Enviado". Si su pedido ya ha sido procesado, puede rechazar la entrega o devolverlo una vez recibido, según los términos de esta política.

5. Reembolsos, devoluciones, envíos y tarifas de reposición
Reembolsos tardíos o faltantes:
Si no ha recibido su reembolso después de que lo hayamos aprobado:

1. Consulta tu cuenta bancaria y tu historial de transacciones.

2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito o su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

3. Si aún tiene algún problema, contáctenos en atenciónalcliente@generalgoodsy.store .

Costos de envío de devolución:

• Devoluciones gratuitas: Cubriremos el costo de envío de devolución de los artículos que estén dañados, defectuosos o incorrectos debido a nuestro error.

• Cambio de opinión / Remordimiento del comprador: Para devoluciones realizadas en virtud de su derecho de desistimiento, siempre que el producto no presente defectos, usted será responsable del coste de la devolución. Según lo permita la ley, este coste podrá deducirse de su reembolso.

🚫 Tarifas de reposición:
No se aplican tarifas de reposición a ninguna devolución.

6. Garantía de 2 años
Además de sus derechos legales, la mayoría de los productos están cubiertos por una garantía de 24 meses contra defectos de fabricación.

Qué está cubierto:

• Reparación o reemplazo de productos con defectos de materiales o mano de obra.

Qué no está cubierto:

• Tipos de artículos excluidos: Cosméticos, artículos comestibles y velas.

• Daños por uso: Daños resultantes de accidentes, mal uso o cuidado inadecuado.

• Desgaste normal: Deterioro esperado por el uso regular a lo largo del tiempo.

Para iniciar un reclamo de garantía, contáctenos con su número de pedido y detalles (incluidas fotos o videos) del defecto.

7. Contáctenos
Para cualquier pregunta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

📧 Correo electrónico: atenciónalcliente@generalgoodsy.store
📞 Teléfono: +1 (512) 900-9530 (línea comercial de EE. UU.)
⏳ Horario de soporte: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CST | Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas

📍 Domicilio social (Registro):
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110 N Interestatal 35, Ste 315 - 1011
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